Call Center especializado en atención a clientes inbound
Nosotros atendemos
a tus clientes por ti.
Externaliza tu atención telefónica con un equipo especializado en llamadas inbound, atención a clientes, recepción de quejas y soporte de primer nivel.
Operamos bajo los procesos de tu empresa para que puedas ofrecer una atención profesional sin tener que crear y administrar tu propio centro de atención.
Contestamos tus llamadas 24/7
NUESTROS SERVICIOS
¿Qué podemos hacer
por tu empresa?
Diseñamos soluciones de atención telefónica de acuerdo con las necesidades de tu empresa, operando bajo tus procesos y protocolos para ofrecer una atención profesional a tus clientes.
Operaciones 24/7
Diseñamos operaciones con horarios extendidos o atención continua de acuerdo con las necesidades de tu empresa.
Soporte Técnico de Primer Nivel
Atendemos las consultas iniciales de tus usuarios, resolvemos incidencias de primer nivel y escalamos los casos que requieren atención especializada.
Recepción y Gestión de Quejas
Escuchamos al consumidor, documentamos cada caso y lo canalizamos al área correspondiente de acuerdo con tus procedimientos.
Atención a Clientes Inbound
Recibimos y atendemos las llamadas de tus clientes siguiendo los protocolos, información y procesos definidos por tu empresa.
Experiencia atendiendo diferentes industrias
Cada industria tiene clientes, procesos y necesidades diferentes. Nuestra operación se adapta a los protocolos de cada empresa.
Alimentos y productos de consumo
Atendemos a tus consumidores con empatía y soluciones efectivas, desde información sobre productos hasta dudas, comentarios, quejas y seguimiento de casos.
Manufactura e industria
Brindamos atención y soporte de primer nivel para clientes, distribuidores y usuarios, siguiendo los procesos y protocolos definidos por tu empresa.
Salud y dispositivos médicos
Ofrecemos atención profesional y soporte de primer nivel para pacientes, usuarios y distribuidores, con estricto apego a los protocolos establecidos por tu organización.
Electrodomésticos
Atendemos consultas sobre productos, garantías y soporte de primer nivel, documentando y canalizando los casos que requieren atención especializada.
Tecnología y soporte
Proporcionamos soporte de primer nivel para usuarios, resolución de incidencias, documentación de casos y escalamiento conforme a tus procedimientos.
Servicios
Atendemos a tus clientes como una extensión de tu empresa, adaptándonos a tus procesos para ofrecer una experiencia profesional, cercana y consistente.
CUMPLIMIENTO QUE DA CONFIANZA
Contamos con registro REPSE
En DISESA trabajamos bajo un esquema formal y transparente. Contamos con registro ante el REPSE (Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas), brindando a nuestros clientes mayor certeza y respaldo en la contratación de nuestros servicios de Contact Center.
NUESTRA EXPERIENCIA
Trayectoria respaldada por grandes marcas
A lo largo de nuestra trayectoria hemos participado en proyectos de atención a clientes, soporte, recepción y gestión de quejas, registro de información y operación de procesos especializados para empresas de distintos sectores.
Cada proyecto ha sido desarrollado de acuerdo con los procedimientos, plataformas y estándares de servicio de cada organización, convirtiéndonos en una extensión de sus equipos de atención.
No solo contestamos llamadas
Representamos a tu empresa frente a tus clientes
Preguntas frecuentes
Resolvemos algunas de las dudas más frecuentes al momento de externalizar una operación de atención a clientes.
Desde 1 posición, diseñamos cada operación de acuerdo con el volumen de llamadas, horarios y características del servicio. No trabajamos con una solución única: dimensionamos el equipo de acuerdo con las necesidades de cada empresa
Sí. Nuestros agentes pueden documentar las interacciones directamente en las herramientas y sistemas definidos por tu empresa, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Sí. Podemos recibir, documentar, clasificar y escalar las quejas siguiendo los protocolos establecidos por tu organización.
Sí. Contamos con experiencia en operaciones de soporte de primer nivel, resolución inicial de incidencias y escalamiento a las áreas especializadas.
Sí. Podemos diseñar operaciones con horarios extendidos y esquemas 24/7, dependiendo del volumen y necesidades del proyecto.
Antes de iniciar la operación realizamos un proceso de capacitación basado en la información, procedimientos y protocolos proporcionados por tu empresa.
Garantizamos la completa Satisfacción en cada llamada...